Häufig gestellte Fragen

BUCHUNGSPROZESS

Wie mache ich meine Buchung?

Sie können Ihre Buchung online mit Hilfe des angezeigten Buchungformulars auf der Webseite Croatiatransfers.hr machen. Wählen Sie einfach das Datum, Ihre Start und Ziel Punkte und folgen Sie dem Link. Der Link zeigt Ihnen den Typ der Fahrzeuge und die Preise des Transfers in einer Richtung und den Preis für eine Hin-und Rückfahrt. Wenn Ihr Ziel nicht angezeigt wird, können wir Ihnen gerne eine eigene Route organisieren mit ausführlicher Anleitung der Route.

Müssen alle Buchungen im Voraus gemacht werden?

Wir raten Ihnen im Voraus Ihre Buchung zu machen. Sobald wir Ihre Buchung bekommen wartet Ihr Fahrzeug auf Sie, und wir garantieren die Verfügbarkeit. Eine Last-Minute-Buchung akzeptieren wir nur wenn ein Fahrzeug verfügbar ist.

Welcher Typ von Fahrzeug steht mir zur Verfügung?

Sie können zwischen einem Standard Wagen, Luxus Wagen, VW Caddy Passagierwagen und einem Minibus wählen.

Wie finde ich den Fahrer vom Transferfahrzeug?

Der Chauffeur holt Sie an Ihrem gewünschten Zielort ab. Wenn Ihr Transfer vom Flughafen beginnt, wird der Chauffeur auf Sie am Check-Out Ausgang mit einem Schild mit Ihrem Namen warten.

Wie lange dauert mein Transfer?

Die Fahrzeiten des Transfers sind Standard-Fahrzeiten an einem normalen Tag. Diese Zeiten können in der Hochsaison leicht verändert werden, wenn es mehr Verkehr gibt, aber die Fahrzeiten können auch von Baustellen auf den Straßen beeinflusst werden. Sie werden benachrichtigt, wenn es sich um eine voraussichtliche Verzögerung handelt.

Warum ist ein Taxi Transfer besser als ein normales Taxi?

Croatiatransfers.hr Taxi Service bietet Ihnen Transfere unter Festpreisen, so dass Sie Ihre Kosten im Voraus kennen, und der Preis hängt nicht von den Bedingungen auf der Strecke oder im Verkehr ab. Neben bequemen und festen Preisen, sparen Sie bei Croatiatransfers.hr Ihre Zeit nach der Suche für einen Transport zu Ihrem Reiseziel.

Was passiert wenn sich mein Flug verspätet?

Der Chauffeur ist zu jeder Zeit über Ihre Flugdetails informiert, und er wartet auf Sie wenn Sie landen.

Muss ich extra zahlen, wenn der Chauffeur auf mich wegen der Verspätung wartet?

Im Falle, dass sich Ihr Flug verspätet, wird der Chauffeur über Ihre neue Landezeit informiert und er wird auf Sie wie vereinbart warten.

Die Nummer meiner Kreditkarte ist richtig, aber sie wurde abgelehnt. Warum?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, warum Ihre Karte abgelehnt wurde:
- Das Ablaufdatum der Kreditkarte ist vor dem Zeitpunkt der Buchung
- Sie haben das Kreditkartenlimit erreicht

Kann ich eine Buchung mit der Kreditkarte einer anderen Person machen?

Wenn Sie keine Kreditkarte besitzen, können Sie die Kreditkarte mit der Zustimmung von einer anderen Person benutzen, deren Namen Sie im Feld Namen des Besitzers eintragen.

BUCHUNGSBESTÄTIGUNG

Wie weiß ich, ob meine Buchung bestätigt ist?

Nach der Buchung bekommen Sie eine Nachricht, dass Ihre Buchung im Prozess ist und wenn er abgeschlossen ist, bekommen Sie eine Bestätigung Ihrer Buchung. Die Verarbeitung kann bis Maximal 12 Stunden dauern (durchschnittlich zwei Stunden). Die Buchung ist erst dann gültig wenn Sie die Bestätigung per E-Mail erhalten haben.

Ich habe meine Buchung abgeschlossen, habe aber keine Bestätigung bekommen, was soll ich tun?

Nachdem Sie alle Daten für die Buchung eingegeben haben, wird Ihr Antrag bearbeitet, das kann bis zu 12 Stunden dauern. Die Buchung ist erst bestätigt nachdem Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben. Bitte geben Sie die E-Mail Adresse sorgfältig ein, so dass Sie die Bestätigung auch erhalten. Wenn Sie keine Bestätigung bekommen haben, überprüfen Sie Ihren Spam Ordner, falls die Bestätigung nicht dort ist, kontaktieren Sie uns.

Was passiert wenn ich mein Voucher verloren habe?

Im Falle, dass Sie Ihr Voucher verloren haben kontaktieren Sie den Croatiatransfers.hr Kundendienst und Sie erhalten einen neuen.

Welche Versicherung habe ich während der Fahrt?

Sowohl sind Sie als auch Ihr Gepäck während der Fahrt mit Croatiatransfers.hr versichert, aber wir empfehlen Ihnen eine zusätzliche Versicherung für die gesamte Reise.

 

ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN

Muss ich extra zahlen wenn ich viel Gepäck habe?

Wir berechnen keine extra Preise für das Gepäck der Passagiere und der Chauffeur wird Ihnen helfen Ihr Gepäck ins Auto zu bringen.

Was wenn zu meinem Transfer auch ein Kind oder Kinder gehören?

Kinder bis 12 Jahre dürfen nicht ohne ihre Eltern reisen. Kinder zwischen 12-18 Jahren müssen eine Erklärung von ihren Eltern haben. Bitte informieren Sie uns rechtzeitig wenn Ihr Transfer ein Kindersitz benötigt,.

Bieten Sie auch Transfere für Menschen mit Behinderungen?

Ja, wir bieten auch Transfere für Menschen mit Behinderungen, bitte informieren Sie uns rechtzeitig damit wir ein adäquates Fahrzeug sicherstellen.

Kann ich neben dem Transfer auch einen Ausflug bei Croatiatransfers.hr buchen?

Croatiatransfers.hr bietet Ihnen nicht nur Taxi Transfer Dienstleistungen, sondern auch Ausflüge und Touren in ganz Kroatien. Die Touren können mit einem Reiseführer oder nur mit einem Chauffeur organisiert werden. Es gibt festgelegte Touren aber auch speziell angefertigte, die wir auf Ihren Wunsch organisieren.

Darf man während der Fahrt rauchen?

Nein, rauchen ist während der Fahrt nicht erlaubt.

Ist der Transfer von Croatiatransfers.hr eine direkte Fahrt oder halten wir auf dem Weg?

Croatiatransfers.hr Taxi Service betreibt ein Tür-zu-Tür Transfer, direkt zu Ihrem gewünschten Ziel, es sei denn es wurde anders vereinbart.

Kann ich Haustiere im Fahrzeug während des Transfers mitnehmen?

Es ist möglich Haustiere während Ihrer Fahrt mitzunehmen aber es ist wichtig, dass sie in ihren Reise-Boxen sind und sich in der Gepäck-Abteilung des Fahrzeugs befinden.

Ich finde nicht die Antworten auf meine Fragen, was soll ich tun?

Wenn Sie die Antworten auf Ihre Fragen nicht finden können, kontaktieren Sie bitte den Croatiatransfers.hr Kundendienst +385 21 770 489

 

ZAHLUNG DER TRANSFERS

Wie und wem bezahle ich mein Transfer?

Die Zahlung des Transfers hängt von den Bedingungen die während der Buchung aufgeführt sind ab. Normalerweise bezahlen Sie 20% des Gesamtbetrags am Tag der Buchung und Ihre Kreditkarte wird für diesen Betrag belastet, während Sie den restlichen Betrag (80%) dem Chauffeuren bezahlen.

Kann ich meine Buchung ohne eine Kreditkarte machen?

Sie haben die Möglichkeit der Zahlung per Fremdwährung bei der Buchung, wenn Sie diese Option wählen. Nach der Buchung werden unsere Mitarbeiter Ihnen ein Angebot senden. Abhängig vom Land und der Bank bei der Sie die Zahlung machen, kann die Übertragung von diesen Fonds bis zu einer Woche dauern. Es ist wichtig, dass Sie uns per Fax oder E-Mail die Bank Bestätigung der Zahlung senden, denn sonst können wir Ihre Buchung nicht garantieren.

Ist meine Kreditkartennummer sicher bei der Buchung?

Die Informationen über Ihre Kreditkarte, werden als die Garantie der Buchung oder für Vorauszahlung benutzt, je nach den allgemeinen Bedingungen des Transfers, was auf dem Angebot und auf der Bestätigung ausgedrückt ist, die Sie nach der Buchung erhalten. Zum Schutz der Daten der Kreditkarte verwenden wir die „Secure Sockets Layer" (SSL) Technologie und Ihre Daten sind absolut sicher. Im Fall von Betrug und Missbrauch Ihrer Kreditkarte durch eine dritte Person, tragen die meisten Banken und Kreditkarten-Unternehmen das Risiko und decken alle Kosten im Zusammenhang mit dem Missbrauch. In Übereinstimmung mit unseren hohen ethischen Standards respektieren wir Ihre Privatsphäre. Wir verpflichten uns Ihren Namen, Adresse, E-Mail-Adresse und Kreditkarten-Informationen, die wir für die Buchung benötigen, nicht an eine dritte Person ohne Ihre Zustimmung weiterzuleiten.

Was ist im Preis enthalten?

Der Preis in einer Richtung schließt eine Fahrt von Ihrem Startort bis zu Ihrem Zielort ein. Der Preis für eine Rückfahrt umfasst den Abreise Transfer zum Zielort und zurück (Startort-Ziel, und zurück)

Ist der Transfer Preis pro Person oder pro Fahrzeug?

Der Transfer Preis ist immer pro Fahrzeug und nicht pro Person, und die Art des Fahrzeuges wird durch die Zahl der Fahrgäste bestimmt..

Was sind die Referenzen meines Chauffeurs?

Bei Croatiatransfers.hr haben wir professionelle Chauffeurs mit langjähriger Erfahrung im Personenverkehr und sind über Ihren Transfer mit einer festen Route vorher informiert.

Ist im Preis des Transfers auch ein Trinkgeld inbegriffen?

Nein. Ob Sie ein Trinkgeld geben hängt nur von Ihnen ab.

Ich brauche eine Rechnung für meine Fahrt, wann bekomme ich sie?

Wenn Sie eine Vorzahlung benutzen, eine Debit-oder Kreditkarte können wir Ihnen die Rechnung per E-Mail schicken: support@croatiatransfers.hr.

 

ÄNDERUNG/STORNIERUNG DER BUCHUNG

Kann ich meine Buchung stornieren?

Wenn Sie Ihre Buchung ändern oder stornieren wollen, folgen Sie bitte den Anweisungen, die Sie in der Bestätigung per E-Mail erhalten haben. Beachten Sie die Kündigungsfrist, denn Ihre Kreditkarte kann mit einem Teil oder dem gesamten Betrag der Buchung belastet werden. Wir empfehlen, dass Sie sorgfältig die Änderung- und Stornierung Bedingungen vor Ihrer Buchung lesen.

Wann kann ich sicher sein, dass meine Buchung erfolgreich storniert wurde?

Nachdem Ihr Antrag für die Stornierung bei uns ankommt, erhalten Sie eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail. Im Falle, dass Sie die Bestätigung Ihrer Kündigung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.