Preguntas frecuentes

PROCESO DE RESERVA

¿Cómo puedo hacer mi reserva?

Puede completar su reserva en línea utilizando el formulario de reserva que aparece en el {sitio} sitio web. Sólo tiene que elegir la fecha, sus puntos de salida y de llegada y seguir el enlace. El enlace le mostrará el tipo de vehículo y los precios de los traslados de ida y los precios de los traslados de ida y vuelta. Si desea reservar un traslado hasta el destino que no está en la lista, podemos enviarle una ruta personalizada y las instrucciones completas.

¿Todas las reservas deben hacerse con anticipación?

Le aconsejamos fuertemente que haga su reserva con antelación. Una vez hecha su reserva, el vehículo está reservado y le garantizamos su disponibilidad. Las reservas de última hora sin embargo pueden ser alojadas si el vehículo está disponible.

¿Qué tipo de vehículo puedo elegir?

Usted puede elegir un coche estándar, coche de lujo, microbús (8 personas), microbús doble (14 personas), autobús (26 personas) o un autobús doble (50 personas).

¿Qué tengo que hacer a mi llegada?

Su conductor llegará a recogerle a su destino deseado. Si el traslado incluye el aeropuerto, el conductor le esperará en el hall de llegada con un cartel con su nombre.

¿Cuánto tiempo durará el traslado?

Las duraciones indicadas son las duraciones de viaje habituadas para un día normal. Estos tiempos pueden alterar ligeramente en temporada alta, cuando hay más tráfico o las obras de vialidad afectan la ruta directa de la jornada. Se le notificará si existe alguna demora prevista en su viaje.

¿Por qué es mejor reservar un traslado en taxi que un taxi normal?

Croatiatransfers.hr ofrece servicios de traslado a tasas fijas para que usted sepa de antemano sus gastos y el precio no depende de las condiciones de la ruta o del tráfico. Además de los precios convenientes y fijos, con Croatiatransfers.hr no tendrá que perder tiempo buscando el transporte.

¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?

Su conductor será informado sobre los detalles de su vuelo en todo momento y le recogerá a la hora determinada.

¿Se cobrará un suplemento en el caso de que el conductor tenga que esperarme porque el vuelo ha sido retrasado?

En el caso de que su vuelo se retrase, el conductor será informado del nuevo itinerario y le esperará de manera que se mencionó anteriormente. Nosotros no cobramos ningún suplemento por la espera del conductor en este caso.

El número de mi tarjeta de crédito es correcto, pero la tarjeta fue rechazada. ¿Por qué?

Existen varias posibilidades de por qué su tarjeta ha sido rechazada:
- Fecha de vencimiento de la tarjeta es fijada antes de la fecha de la reserva
- Usted ha llegado al límite de crédito

¿Puedo hacer la reserva con la tarjeta de crédito de otra persona?

Si usted no tiene una tarjeta de crédito, puede especificar una tarjeta diferente, con el permiso de la persona cuyo nombre introducirá como el nombre del propietario.



LA CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA

¿Cómo puedo estar seguro de que mi reserva ha sido confirmada?

Después de la reserva, recibirá un mensaje de que su reserva está en el proceso y después de que el proceso se ha completado, usted recibirá una notificación sobre el estado de su reserva. El proceso puede tomar hasta un máximo de 12 horas (un promedio de dos horas). Las reservas se confirman sólo después de que usted reciba una confirmación por correo electrónico.

He completado mi reserva, pero no he recibido la confirmación, ¿qué tengo que hacer?

Una vez introducidos todos los datos requeridos para la sumisión de la reserva, su solicitud es procesada, y ese proceso puede tomar hasta 12 horas. Las reservas se confirman sólo después de recibir una confirmación por e-mail. Por favor, introduzca la dirección de correo electrónico con cuidado para que usted pueda recibir la confirmación. Si usted no recibe su confirmación, revise la carpeta de spam, y si todavía no está ahí, por favor, contáctenos.

¿Qué va a pasar si pierdo mi vale?

En el caso de que pierda su vale, simplemente contacte Croatiatransfers.hr servicio de atención al cliente y se le proporcionará con el otro.

¿Qué tipo de seguro tengo durante el traslado?

Tanto usted como su equipaje están asegurados durante su traslado con Croatiatransfers.hr, pero le recomendamos que tenga un seguro extra para el viaje.



REQUISITOS ADICIONALES

¿Tendré que pagar extra si tengo un montón de equipaje?

No cobramos extra por el equipaje de los pasajeros y el conductor le ayudará con su colocación en el coche.

¿Qué pasa si mi traslado incluye un nino o ninos?

A los ninos hasta 12 anos no se les permite viajar sin sus padres. Los ninos entre 12-18 anos de edad deben tener una declaración autorizada de sus padres. Si su traslado requiere un asiento para ninos, por favor, avísenos a tiempo.

¿Proporciona el traslado para las personas discapacitadas?

Si, nosotros proporcionamos los servicios de traslado para las personas discapacitadas, pero usted tiene que avisarnos a tiempo para que podamos preparar un vehículo adequado.

¿Puedo reservar no sólo el traslado sino también una gira con Croatiatransfers.hr?

Croatiatransfers.hr le ofrece nos sólo servicios de traslado pero también excursiones y giras por Croacia entera. Las giras se pueden organizar con el conductor sólo o con el guía. Las giras pueden ser fijas o organizadas según sus preferencias.

¿Se permite fumar en el vehículo durante el traslado?

No, no se permite fumar en el vehículo durante el traslado.

¿Es el Croatiatransfers.hr traslado un traslado directo o nos detenemos a lo largo del camino?

Croatiatransfers.hr servicio de traslado opera de puerta a puerta, conduciéndole directamente a su destino deseado, a menos que esté arreglado de otra manera.

¿Se permiten los animales en el vehículo de traslado?

Es posible organizar un traslado de los animales, pero solamente si los animales son corectamente colocados en sus cajas de viaje en el maletero.

No puedo encontrar la respuesta a mi pregunta, ¿qué tengo que hacer?

Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta, por favor contacte Croatiatransfers.hr servicio del atención al cliente al: +385 21 770 489



PAGO DEL TRASLADO

¿Cuándo y a quién tengo que pagar por el traslado?

El pago del traslado depende de las condiciones indicadas en la reserva. Normalemente se cargan 20 % de su cuenta y el resto se paga al conductor.

¿Puedo completar mi reserva sin la tarjeta de crédito?

Usted tiene la opción de pagar a través de las transferencias de divisas al hacer la reserva, si elija esta opción. Después de la reserva, nuestros operadores le enviarán una oferta. Dependiendo del país y del banco con el que realiza el pago, el traslado de estos fondos puede tardar hasta una semana. Es vital que usted envíe por fax o por correo electrónico la confirmación bancaria del pago, porque de lo contrario no podemos garantizar su reserva.

¿Es mi tarjeta de crédito segura al reservar?

Su tarjeta de crédito proporciona la garantía de su reserva, o es necesaria para el pago con antelación, dependiendo de los términos y condiciones del traslado elegido, como es indicado en la oferta del traslado al lado de los precios del traslado, y en el certificado que recibirá al reservar. Para proteger los datos de su tarjeta de crédito, nosotros usamos la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y sus datos son completamente seguros. En el caso del fraude o abuso de su tarjeta de crédito por el parte del tercero, la mayoría de los bancos y companías de las tarjetas de crédito asumen el riesgo y cubren todos los costes derivados de los abusos. De acuerdo con nuestros altos estándares éticos, nosotros respetamos su privacidad. Tenemos el compromiso de que su nombre, dirección, dirección de correo electrónico e información de tarjetas de crédito requeridos para la reserva no serán revelados al tercero sin su consentimiento.

¿Qué incluye el precio?

El precio de ida incluye un viaje de ida desde se punto de partida hasta su destino. El precio de ida y vuelta (viaje de ida y vuelta) incluye el traslado desde y hasta el punto de partida.

¿Son precios de traslado por persona o por vehículo?

Los precios de traslado son por vehículo y no por persona, y el tipo de vehículo se determina por el número de pasajeros.

¿Cómo pago por mi traslado?

Se le cobrará los 20% del importe total del precio del traslado el día de la reserva y el importe se cargará de su tarjeta de crédito, mientras que el resto del importe (80%) será pagado en efectivo al conductor.

¿Qué referencias tiene mi conductor?

Los conductores de Croatiatransfers.hr son profesionales con una larga experiencia en los servicios del traslado de pasajeros y serán preparados para su traslado con el itinerario fijo.

¿El precio incluye una propina?

No. Dar una propina es discrecional y depende completamente de usted.

Necesito el recibo para mi traslado, ?dónde lo puedo obtener?

Si paga con antelación con una tarjeta de débito o de crédito, podemos enviarle un recibo por correo electrónico.



CAMBIO Y CANCELACIÓN DE LA RESERVA

¿Puedo cancelar mi reserva?

Si quiere cambiar o cancelar su reserva, por favor sigue las instruciones que ha recibido en la confirmación por correo electrónico. Tenga en cuenta que de acuerdo con el plazo de preaviso, una parte o el total de la reserva se pueden cargar. Le sugerimos que lea atentamente la política de cancelación al reservar.

¿Cuándo puedo estar seguro de que mi reserva ha sido cancelada con éxito?

Después de la solicitud de la cancelación, usted recibirá la confirmación de la cancelación por correo electrónico. En caso de que usted no reciba la confirmación de la cancelación a tiempo, por favor revise su carpeta de spam.