Часто задаваемые вопросы

ПРОЦЕСС БРОНИРОВАНИЯ

Как сделать заказ?

Резервацию можете полностью завершить онлайн, с помощью онлайн-формы бронирования, которая находится на веб-сайте Croatiatransfers.hr. Просто выберите нужную Вам дату, стартовую и конечную точку и следуйте ссылку. Ссылка Вам покажет различные типы автомобилей и цены на трансфер в одну сторону и/или туда и обратно. Если интересующий Вас пункт назначения отсутствует в списке, то свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и мы организуем маршрут специально для Вас.

Должен ли быть заказ сделан заранее?

Мы Вам советуем делать заказ заранее. Когда забронируете автомобиль, мы можем гарантировать его доступность. Но, несмотря на это, бронирование «в последний момент» тоже возможно, в случае если нужный автомобиль свободен.

Какой тип транспортного средства я могу выбрать?

Вы можете выбирать между стандартным автомобилем, роскошным автомобилем, микроавтобусом (8 человек), микроавтобусом 2 (14 человек), автобусом (26 человек) и автобусом 2 (50 человек).

Как я смогу найти свой трансфер?

Наш водитель приедет за Вами в указанное место назначения. Если трансфер включает в себя выезд из аэропорта, то водитель будет Вас ожидать у выхода с табличкой с Вашим именем.

Как долго будет длиться трансфер?

Указанное время является стандартным временем поездки в обычный день. Сроки могут меняться во время сезона из-за большого движения на дорогах или ремонтных работ, которые могут непосредственно влиять на поездку. Вы обязательно будете проинформированы, в случае если будет какое-то предвиденное опоздание.

Почему лучше заказать такси-трансфер, нежели обычное такси?

Croatiatransfers.hr такси сервис предлагает трансферы по фиксированным ценам, поэтому Вы будете знать итоговую стоимость заранее, которая не будет меняться из-за состояния на дорогах. Помимо доступных и фиксированных цен с Croatiatransfers.hr Вам также не нужно тратить время в поисках такси.

Что будет, если мой самолет опоздает?

Водитель будет информирован о Вашем рейсе и приедет за Вами во время.

Буду ли я должен доплачивать, если водитель будет ждать меня из-за задержки рейса?

В случае если Ваш рейс задержится, водитель будет проинформирован о новом расписании и будет Вас ожидать. Вам не придется дополнительно платить за ожидание водителя.

Номер моей кредитной карты верен, но она не принята. Почему?

Возможны несколько вариантов, почему кредитная карта не принимается:
- Срок действия кредитной карты опережает дату резервации
- Вы достигли лимитного ограничения

Могу ли я сделать заказ, используя чужую кредитную карту?

Если у Вас нет своей кредитной карты, то Вы можете использовать чужую карту с разрешения ее владельца, чье имя вписываете в графе «имя владельца кредитной карты».

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА

Как я узнаю, что мое бронирование подтверждено?

После того как сделаете заказ, Вы получите сообщение о том, что Ваш заказ находится в стадии обработки, по окончании которой Вам придет сообщение о статусе бронирования.

Я сделал заказ, но не получил подтверждение. Что я должен делать?

После того как Вы ввели все данные, необходимые для бронирования, Ваш запрос обрабатывается, а обработка длится не более 12 часов. Заказ считается подтвержденным только после того, как Вы получили подтверждение бронирования по электронной почте. Пожалуйста, внимательно вводите адрес электронной почты, так как сюда придет подтверждение. В случае если Вы не получили подтверждение заказа, то проверьте папку со спамом. Если Вашего подтверждения не оказалось ни здесь, то обязательно нас контактируйте.

Что будет, если я потеряю ваучер?

Если потеряете ваучер, то свяжитесь с Croatiatransfers.hr службой поддержки клиентов и Вы получите новый ваучер.

Какой вид страхования у меня есть во время трансфера?

И Вы и Ваш багаж застрахованы во время поездки с Croatiatransfers.hr, но мы Вам советуем иметь дополнительную туристическую страховку на время всей поездки.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

Буду ли я должен дополнительно платить, при наличии большого количества багажа?

Мы не берем дополнительную плату за багаж, а водитель Вам поможет положить вещи в багажник автомобиля.

Что если я путешествую с детьми?

Дети до 12 лет не могут путешествовать без родителей. Дети от 12 до 18 лет должны иметь письменное согласие родителей. Если Вам нужно детское кресло, пожалуйста, проинформируйте нас заранее.

Можете ли Вы организовать трансфер для людей с ограниченными возможностями?

Да, мы можем организовать трансфер для людей с ограниченными возможностями, но нас нужно заранее проинформировать, чтобы мы могли подготовить соответствующий автомобиль.

Могу ли я кроме трансфера также заказать экскурсию с Croatiatransfers.hr?

Croatiatransfers.hr предлагает не только трансфер, но и экскурсии по всей Австрии. Вы можете заказать экскурсионный тур с водителем или экскурсоводом. Тур также может быть фиксированный или организован с учетом Ваших пожеланий.

Разрешается ли курить во время трансфера?

Нет, курение во время поездки запрещено.

Croatiatransfers.hr трансфер без промежуточных остановок?

Croatiatransfers.hr такси работает по принципу «от дверей до дверей» и, в случае если Вы сами не организуете поездку по-другому, возит Вас непосредственно в Ваш пункт назначения.

Разрешается ли возить домашних животных?

Поездка с домашними животными возможна, но только если животное будет находиться в специальном боксе в багажном отделении автомобиля.

Я не могу найти ответ на свой вопрос, что мне делать?

Если Вы не можете найти ответ на Ваш вопрос, то контактируйте Croatiatransfers.hr службу поддержки клиентов по телефону: +385 21 770 489

ОПЛАТА ТРАНСФЕРА

Когда и кому я могу заплатить за свой трансфер?

Оплата трансфера зависит от условий, указанных при бронировании. Обычно в день бронирования оплачивается 20% от общей стоимости, которые снимаются с Вашей кредитной карты, а остальная сумма (80%) выплачивается наличными непосредственно водителю.

Могу ли я сделать заказ без кредитной карты?

У Вас есть возможность оплаты банковским переводом, если при бронировании выберите этот способ оплаты. После выполнения бронирования наши операторы Вам вышлют предложение. В зависимости от страны и банка, из которого Вы осуществляете перевод, он может длиться в течение недели. Очень важно, чтобы Вы нам послали факс или электронное письмо с подтверждением из банка об оплате, так как иначе мы не сможем гарантировать Вам Вашу резервацию.

Использование кредитной карты безопасно?

Данные кредитной карты Вы даете для гарантии резервации, авансного платежа или оплаты полной стоимости, в зависимости от сформированных заранее условий выбранного трансфера, которые указаны на предложении цен на трансфер, а также на подтверждении, которое Вы получаете после выполнения бронирования. Для защиты данных Вашей кредитной карты мы используем технологию Secure Sockets Layer (SSL), которая обеспечивает реальную безопасность Ваших данных. При незаконном использовании кредитной карты третьим лицом, большинство банков и компаний кредитных карт берет на себя риск и покрывает все расходы, связанные со злоупотреблением. Согласно нашим высоким этическим ценностям, мы всегда уважаем приватность наших клиентов. Мы обязуемся, что Ваше имя, адрес электронной почты и данные кредитной карты, необходимые для бронирования, не будут открыты третьим лицам без Вашего согласия.

Что именно включает в себя цена на трансфер?

Цена на поездку в одну сторону включает в себя один трансфер от стартовой точки в пункт назначения. Цена на обратную дорогу (обратный путь, путь туда и обратно) включает трансфер от обратного пункта назначения до стартовой точки.

Цена трансфера на человека или машину?

Цены на трансфер всегда на автомобиль, а не на человека, а тип транспортного средства определяется в зависимости от количества пассажиров.

Как я могу заплатить за трансфер?

В день бронирования оплачивается 20% от общей стоимости, которые снимаются с Вашей кредитной карты, а остальная сумма (80%) выплачивается наличными непосредственно водителю.

Каков уровень профессионализма Ваших водителей?

Водители Croatiatransfers.hr являются профессионалами с длительным опытом перевозки пассажиров, а также будут располагать планом маршрута Вашего трансфера.

Входят ли в цену чаевые для водителя?

Нет. Если Вы хотите оставить водителю чаевые, то это только по Вашему желанию.

Мне нужен счет за мой трансфер, когда я смогу его получить?

Если Вы оплачиваете дебитной или кредитной картой, то счет Вам можем послать по электронной почте.

ИЗМЕНЕНИЕ ИЛИ АННУЛЯЦИЯ РЕЗЕРВАЦИИ

Могу ли я отменить свой заказ?

Если Вы желаете внести изменения либо аннулировать резервацию, пожалуйста, следуйте инструкциям, которые получили в подтверждении заказа по электронной почте. Имейте в виду, что в соответствии со сроками отказа, может взиматься часть или полная стоимость резервации.

Когда могу быть уверен, что мой заказ аннулирован?

После заявки об отказе Вы получите подтверждение отказа резервации по электронной почте. В случае если Вы не обнаружите у себя подтверждения, пожалуйста, проверьте папку со спамом.